Analista de Sucesso do Cliente

Se você procura uma startup em fase de crescimento com alto potencial, gosta de desafios e quer ter liberdade criativa em um ambiente justo e coerente, está no lugar certo. Aqui você vai trabalhar verdadeiramente para garantir a "saúde" e satisfação dos nossos clientes e não vender produtos e serviços!

Nós valorizamos a diversidade e a pluralidade de ideias, e por isso, contratamos sem fazer qualquer tipo de distinção de pessoas pela raça, crenças, deficiência, gênero ou orientação sexual. Além de todas as nossas vagas serem extensivas a pessoas com deficiência (PCD), estamos trabalhando fortemente para trazer ainda mais diversidade para nosso time, e esperamos que você possa fazer parte desta jornada com a gente!

Você terá a oportunidade de acompanhar e propor soluções que vão impactar gigantes do mercado brasileiro e trabalhar com tecnologias de ponta ao alcance de suas mãos em projetos desafiadores e inovadores.

Contratação CLT | 100% Remoto | Segunda à Sexta de 09:00 às 18:48

• Monitorar e gerenciar clientes, garantindo a entrega constante de valor;
• Atuar como "ponte" em situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente;
• Ajudar o cliente no uso da plataforma e em estratégias de negócios;
• Compreender toda a jornada do cliente, a fim de entender os momentos de maior indecisão e riscos para o seu sucesso;
• Avaliar os indicadores relacionados à saúde do cliente e outros correlacionados ao seu negócio de atuação;
• Ajudar o cliente a alcançar os seus objetivos com a adoção das nossas soluções;
• Colaborar na produção de conteúdos que irão ajudar o nosso cliente no autoatendimento;
• Encantar os nossos clientes com um atendimento individualizado e preocupando em ajudá-lo de forma genuína;
• Acompanhar as demandas de nossos clientes junto a outros times;
• Fornecer feedbacks contínuos e coerentes para os nosso clientes referente às suas demandas;
• Aplicar melhorias contínuas nos processos da área;
• Alinhar expectativas entre o Cliente e a Empresa;
• Manter o seu conhecimento atualizado em nossa plataforma;
• Fornecer insights e sugerir melhorias nos produtos e serviços da empresa;
• Zelar pela imagem do Atende Simples e manter sigilo sobre as informações.

Ter experiência comprovada como,

• analista de sucesso do cliente em empresas SaaS com foco em B2B;

Ser uma pessoa,

• com senso de urgência elevado;
• com visão e experiência em alinhar tecnologia ao negócio;
• com experiência em gestão de carteira de clientes;
• com conhecimento em indicadores de performance como, NPS, CSAT, Churn e LTV;
• apaixonada por tecnologia (mesmo);
• com fortes habilidades de gerenciamento de tempo e organização;
• com excelência na comunicação (verbal e escrita);
• com excelência na investigação e alinhamento de expectativas com clientes;
• pró-ativa e que faz acontecer de verdade;
• que tem ótimo raciocínio lógico e facilidade para aprender novas tecnologias;
• que gosta de resolver problemas;
• com habilidade de relacionamento como Equilíbrio e Inteligência Emocional;
• que gosta e sabe se relacionar com pessoas.

Conta mais pontos se você,

• já trabalhou com as plataforma, HubSpot, Zendesk Suite, Slack, Zoom, Calendly, Trello, Google Workspace, LastPass;
• possui conhecimento em metodologias ágeis (Kanban), VoIP, Telecom, Planilhas Eletrônicas (Microsoft Excel, Google Sheets), Cloud Computing e Web Services (API's);
• trabalha ou trabalhou em Startups.

Benefícios de trabalhar com a gente:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale refeição/alimentação;
• Bônus;
• Auxílio home office.

Somos uma plataforma de relacionamento telefônico na nuvem focada em performance. Isso quer dizer que usamos o nosso conhecimento e experiência para que nossos clientes escalem seu atendimento por meio de automações, integrações e inteligência. 

Atualmente possuímos mais de 1.500 clientes conosco que são dos mais diversos segmentos, como, por exemplo: Baterias Moura, BanQi, Zenklub, Loft Cred e entre muitas outras.

Nossa história começou em 2012 e desde então estamos crescendo e explorando, cada vez mais, o nosso potencial. E em 2017, nos tornamos 100% remotos. Nosso escritório é totalmente remoto no Slack. Nossa sala de reunião é o Google Meet e mais algumas ferramentas que nos ajudam nos processos do dia a dia.

Nosso time

Temos um time pequeno no volume, mas gigante no comprometimento e na qualidade. Hoje, apesar dos vários sotaques, com colaboradores de diferentes estados do Brasil, todo mundo se entende e se comunica muito bem. 

E nem sempre tudo é perfeito, mas estamos sempre tentando, errando, aprendendo e evoluindo, na busca constante por algo maior e melhor! Esse é o perfil de todos nós aqui dentro.

Então, para continuar crescendo e procurando progredir, possuímos valores, no Atende Simples, que permeiam, todo e qualquer trabalho, ação, planejamento que fazemos. São eles: 

• Foque nas necessidades dos clientes
• Faça o que deve ser feito;
• Antes de correr, planeje;
• Arrisque;
• Respeite e seja íntegro, sempre;
• Contribua e Retribua;
• Procure evoluir sempre e seja feliz.

E aí, curtiu? Quer fazer parte desse time? #vemseratendesimples!